Termos de Serviço

Condições de uso da plataforma CRM Pegasus. Vigentes a partir de 1º de setembro de 2026.

O CRM Pegasus é um software de gestão de atendimento e relacionamento com clientes, oferecido pela MW DIGITAL SYSTEMS ("nós") a empresas contratantes ("cliente"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, o cliente concorda com estes termos.

1. O serviço

A plataforma reúne, numa conta por cliente: caixa de atendimento para mensagens de WhatsApp e Instagram, CRM de negócios, formulários de captação, automações de mensagem e relatórios. O cliente conecta as próprias contas (número de WhatsApp Business, conta profissional de Instagram) e é o único responsável pelo conteúdo que envia por elas.

2. Conta e acesso

• As credenciais de acesso são pessoais; o cliente responde pelo uso feito por sua equipe.
• Cada conta é isolada: um cliente não acessa dados de outro.
• Podemos suspender contas em caso de violação destes termos ou uso que prejudique a plataforma ou terceiros.

3. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para spam, mensagens a pessoas que não iniciaram contato nem consentiram em recebê-las, conteúdo ilegal, fraude ou violação das políticas das plataformas conectadas (incluindo as políticas de mensagens da Meta — WhatsApp Business e Instagram). O envio fora da janela de atendimento do WhatsApp só ocorre por modelos de mensagem aprovados pela Meta, criados pelo próprio cliente.

4. Dados

Os dados tratados na plataforma (contatos, conversas, cadastros) pertencem ao cliente. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço, conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Não vendemos dados nem os compartilhamos entre clientes. Titulares podem pedir exclusão a qualquer momento — instruções aqui.

5. Integrações com terceiros

As integrações com WhatsApp Business e Instagram usam as APIs oficiais da Meta e dependem da disponibilidade e das regras dela. Custos cobrados diretamente pela Meta (por exemplo, conversas do WhatsApp Business) são de responsabilidade do cliente, na conta comercial dele.

6. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas nenhum serviço de internet é imune a falhas. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade, e nossa responsabilidade total limita-se aos valores pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

7. Vigência e cancelamento

O cliente pode cancelar quando quiser. Após o cancelamento, os dados da conta ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são excluídos definitivamente.

8. Alterações

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma. O uso continuado após a mudança vale como concordância.

9. Contato e foro

Dúvidas sobre estes termos: mentoriamw@gmail.com. Aplica-se a lei brasileira, com foro na comarca do domicílio do cliente.